Chính sách - xetaiquantoan.com

Chính sách của chúng tôi

Mọi giao dịch đặt xe và sử dụng dịch vụ vận chuyển trên website/quản lý đặt xe đều tuân theo các điều khoản và chính sách dưới đây.

Phạm vi áp dụng: Các Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ đặt xe, vận chuyển hàng hóa của Quán Toan.
Dịch vụ cung cấp: xe taxi tải theo chuyến/giờ/ngày; vận chuyển hàng hóa; chuyển nhà – văn phòng trọn gói, vận chuyển hàng đông lạnh,…
Yêu cầu đối với khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đầy đủ, chính xác về loại hàng, trọng lượng, kích thước, địa chỉ giao nhận và các yêu cầu đặc biệt. Nếu cung cấp thông tin sai lệch gây hiểu nhầm và phát sinh thêm chi phí, Khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả.
Thuê xe & xác nhận: Thuê xe thành công sau khi Quán Toan xác nhận qua điện thoại/email và Khách hàng đã thanh toán đặt cọc theo chính sách đặt cọc.
Thay đổi & hủy đặt: Áp dụng theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền bên dưới.

Đặt cọc: Mức đặt cọc liên hệ để biết thêm . Đặt cọc giữ chỗ và bù trừ vào thanh toán cuối.
Hình thức thanh toán: Tiền mặt khi giao nhận, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán trực tuyến.
Thanh toán đầy đủ: Khách hàng phải thanh toán phần còn lại sau khi dịch vụ hoàn tất hoặc theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng dịch vụ.
Phí phụ thu: Phát sinh cầu vượt giờ cao điểm, cầu đường cấm tải, bốc xếp phát sinh, chờ đợi quá lâu… sẽ được thông báo và tính phí theo thỏa thuận.

Hủy trước 12 giờ: Hoàn lại toàn bộ (không tính phí) hoặc hoàn trừ phí xử lý theo quy định.
Hủy do Quán Toan: Nếu Quán Toan phải hủy vì lý do kỹ thuật hoặc bất khả kháng, sẽ hoàn trả toàn bộ đặt cọc hoặc sắp xếp phương án thay thế tương đương.
Hoàn tiền: Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản Khách hàng; thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất 2 ngày làm việc.

Thời gian & lộ trình: Quán Toan sẽ cố gắng giao đúng thời gian thỏa thuận; tuy nhiên thời gian có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, sự cố đường bộ. Mọi chậm trễ hợp lý sẽ được thông báo sớm nhất có thể.
Kiểm tra khi giao nhận: Khách hàng (hoặc người nhận) nên kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận. Mọi khiếu nại về số lượng/hư hỏng phải được ghi nhận ngay lập tức vào biên bản giao nhận/chụp ảnh và gửi cho Quán Toan trong vòng 24 – 48 giờ.
Hàng cấm & hàng nguy hiểm: Quán Toan không vận chuyển hàng hóa quy định cấm theo pháp luật (chất nổ, chất dễ cháy, hóa chất độc hại, tiền giả, ma túy, v.v.) trừ khi có giấy phép và thỏa thuận đặc biệt. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu cố tình khai báo sai về hàng hóa.
Bốc xếp: Dịch vụ bốc xếp có thể bao gồm hoặc không; nếu có phát sinh bốc xếp, chi phí sẽ được ghi rõ trong hợp đồng/dịch vụ.

Trách nhiệm của Quán Toan: Cung cấp phương tiện và tài xế có giấy phép phù hợp; vận chuyển hàng theo tiêu chuẩn an toàn thông thường; chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi trực tiếp của Quán Toan (tuỳ theo phạm vi bảo hiểm, điều kiện hợp đồng).
Giới hạn trách nhiệm: Quán Toan không chịu trách nhiệm cho mất mát/hư hỏng do: khai báo sai của Khách hàng, hàng không đóng gói đúng tiêu chuẩn, hành vi cố ý của bên thứ ba, thiên tai, chiến sự, đình công, hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Giá trị bồi thường: Mức bồi thường tối đa sẽ được quy định trong hợp đồng/hóa đơn; nếu khách hàng yêu cầu mức bồi thường cao hơn, cần mua bảo hiểm vận chuyển bổ sung.
Bảo hiểm hàng hóa: Quán Toan khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa khi giá trị hàng lớn; Quán Toan có thể hỗ trợ tư vấn mua bảo hiểm nếu khách hàng yêu cầu.

Dữ liệu thu thập: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin hàng hóa, thông tin thanh toán.
Mục đích sử dụng: Xác nhận đặt chỗ, thực hiện vận chuyển, liên hệ cập nhật trạng thái, xử lý khiếu nại và cải thiện dịch vụ.
Bảo mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi bắt buộc bởi pháp luật.
Lưu trữ & xóa dữ liệu: Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích hợp lý; Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.

Hotline: 0975.629.155
Zalo: 0975.629.155
Email: tuyen081292@gmail.com
Website: www.xetaiquantoan.com
Địa chỉ: Phường Hồng An, TP. Hải Phòng